Politique de confidentialité Ternay Auto

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site https://renault-dacia-ternay.fr/ sur la manière dont leurs données personnelles peuvent être collectées, utilisées, conservées et protégées dans le cadre de leur navigation et de leurs échanges avec Ternay Auto. Cette politique s’applique à l’ensemble des pages du site, aux formulaires de contact, aux demandes de rendez-vous, aux demandes d’informations commerciales ou techniques, ainsi qu’aux éventuelles interactions réalisées via le site internet.

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1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est : SPOT CAR Enseigne commerciale : TERNAY AUTO SIREN : 893 347 179 SIRET siège : 893 347 179 00028 Adresse : RD312, 1 Route de Givors, 69360 Ternay Téléphone : 04 72 83 50 16 Email : contact@auto-ternay69.fr

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2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site, Ternay Auto peut être amené à collecter certaines données personnelles transmises volontairement par l’utilisateur, notamment via les formulaires de contact, les demandes de rendez-vous, les demandes de devis ou les demandes d’informations. Les données susceptibles d’être collectées peuvent inclure :

• nom et prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• message libre envoyé via un formulaire ;
• informations relatives au véhicule : marque, modèle, immatriculation, kilométrage, type de demande ;
• préférences de contact ;
• données techniques liées à la navigation sur le site, lorsque des cookies ou outils de mesure d’audience sont utilisés.

Ternay Auto ne collecte que les données strictement nécessaires au traitement des demandes formulées par l’utilisateur.

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3. Finalités de la collecte

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

• répondre à une demande de contact ;
• organiser une prise de rendez-vous atelier ou commercial ;
• établir un devis ou préparer une intervention ;
• assurer le suivi d’une demande liée à l’entretien, la mécanique, la carrosserie, le pare-brise, les pneumatiques ou les véhicules Renault et Dacia ;
• recontacter l’utilisateur dans le cadre de sa demande ;
• améliorer le fonctionnement du site internet ;
• réaliser, le cas échéant, des statistiques anonymes de fréquentation ;
• respecter les obligations légales, comptables ou administratives applicables.

Les données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

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4. Base légale du traitement

Les traitements de données personnelles réalisés par Ternay Auto reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes :

• l’intérêt légitime de Ternay Auto à répondre aux demandes des utilisateurs et à assurer le suivi de la relation client ;
• l’exécution de mesures précontractuelles lorsque l’utilisateur demande un devis, un rendez-vous ou une information liée à un service ;
• le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies ou traceurs ;
• le respect d’obligations légales lorsque certaines données doivent être conservées pour des raisons comptables, fiscales ou réglementaires.

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5. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

• Les données issues d’un formulaire de contact peuvent être conservées le temps nécessaire au traitement de la demande et au suivi de la relation commerciale.
• Les données liées à une demande de devis ou de rendez-vous peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la demande, puis archivées selon les obligations légales applicables.
• Les données liées à la facturation ou à une relation contractuelle peuvent être conservées pendant les durées légales obligatoires.
• Les cookies soumis au consentement sont conservés pour une durée maximale conforme à la réglementation applicable.

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6. Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées à Ternay Auto et aux personnes habilitées à traiter les demandes des utilisateurs. Elles peuvent également être transmises, lorsque cela est nécessaire, à certains prestataires techniques ou partenaires intervenant pour le bon fonctionnement du site, l’hébergement, la maintenance, la gestion des formulaires, la sécurité informatique ou le traitement d’une demande spécifique. Les données ne sont pas vendues à des tiers.

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7. Hébergement des données

Le site est hébergé par : o2switch Chemin des Pardiaux 63000 Clermont-Ferrand – France Site internet : www.o2switch.fr Les données techniques liées à l’hébergement du site peuvent être traitées par l’hébergeur dans le cadre de ses obligations de sécurité, de maintenance et de disponibilité du service.

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8. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou traceurs afin d’assurer son bon fonctionnement, d’améliorer l’expérience utilisateur, de mesurer l’audience ou de proposer certains contenus intégrés, comme une carte Google Maps, des vidéos, des boutons de partage ou des outils de mesure statistique. Les cookies peuvent être de plusieurs types :

• cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ;
• cookies de mesure d’audience, si un outil statistique est utilisé ;
• cookies de services tiers, notamment lorsque des contenus externes sont intégrés ;
• cookies de sécurité, notamment en cas d’utilisation d’outils anti-spam ou de protection des formulaires.

L’utilisateur peut configurer son navigateur pour accepter, refuser ou supprimer les cookies. Lorsque la réglementation l’exige, le consentement de l’utilisateur est demandé avant le dépôt de cookies non essentiels.

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9. Formulaires de contact

Lorsque l’utilisateur remplit un formulaire sur le site, les informations transmises sont utilisées uniquement pour traiter sa demande. Selon la nature de la demande, les informations peuvent concerner une demande de rendez-vous atelier, une demande de devis, une question sur un véhicule, une demande relative à l’entretien, la mécanique, la carrosserie, le pare-brise, les pneumatiques ou tout autre service proposé par Ternay Auto. L’utilisateur est invité à ne pas transmettre de données sensibles ou inutiles dans les champs libres des formulaires.

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10. Sécurité des données

Ternay Auto met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. La sécurité des données dépend également du comportement de l’utilisateur, notamment de la confidentialité de ses moyens de communication, de la sécurité de son appareil et de la prudence dans les informations transmises via les formulaires.

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11. Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée, l’utilisateur dispose des droits suivants :

• droit d’accès à ses données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit d’effacement, dans les limites prévues par la réglementation ;
• droit d’opposition au traitement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable ;
• droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut adresser une demande à : Ternay Auto RD312, 1 Route de Givors 69360 Ternay Email : contact@auto-ternay69.fr La demande devra préciser l’objet de la demande et permettre, si nécessaire, d’identifier clairement la personne concernée.

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12. Réclamation auprès de la CNIL

Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés ou que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme à la réglementation, il peut adresser une réclamation auprès de la CNIL. CNIL – Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés 3 Place de Fontenoy TSA 80715 75334 Paris Cedex 07 Site internet : www.cnil.fr

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13. Modification de la politique de confidentialité

Ternay Auto se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles. L’utilisateur est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version en vigueur.

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14. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement des données personnelles, vous pouvez contacter : Ternay Auto RD312, 1 Route de Givors 69360 Ternay Téléphone : 04 72 83 50 16 Email : contact@auto-ternay69.fr

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Dernière mise à jour : 13/05/2026